سياسة الإلغاء
تعرف على شروط وأحكام إلغاء الحجوزات واسترداد المبالغ
نظرة عامة
تختلف سياسة الإلغاء حسب الفندق ونوع الحجز الذي اخترته. يُرجى مراجعة سياسة الإلغاء الخاصة بحجزك والموضحة في رسالة التأكيد قبل إجراء أي إلغاء. نحن نعمل مع موردين عالميين (مثل HyperGuest) الذين يطبقون سياسات إلغاء خاصة بهم.
أنواع سياسات الإلغاء
إلغاء مجاني (Free Cancellation)
يمكنك الإلغاء مجاناً حتى فترة محددة قبل تاريخ الوصول (عادةً 24-48 ساعة). بعد هذه الفترة، قد تُطبق رسوم.
غير قابل للاسترداد (Non-Refundable)
لا يمكن استرداد المبلغ في حالة الإلغاء. هذا النوع عادةً يكون بسعر أقل من الحجوزات المرنة.
استرداد جزئي (Partial Refund)
يتم استرداد نسبة من المبلغ حسب توقيت الإلغاء. كلما كان الإلغاء مبكراً، زادت نسبة الاسترداد.
جدول الإلغاء العام
الجدول التالي يوضح سياسة الإلغاء العامة للحجوزات المرنة:
| توقيت الإلغاء | نسبة الاسترداد | الحالة |
|---|---|---|
| قبل 48 ساعة أو أكثر من تاريخ الوصول | 100% | استرداد كامل |
| قبل 24-48 ساعة من تاريخ الوصول | 50% | استرداد جزئي |
| أقل من 24 ساعة من تاريخ الوصول | 0% | لا استرداد |
| عدم الحضور (No-Show) | 0% | لا استرداد |
الجدول أعلاه هو للإرشاد فقط. سياسة الإلغاء الفعلية تظهر بوضوح عند الحجز وفي رسالة التأكيد، وقد تختلف حسب الفندق والمورد ونوع السعر المختار.
كيفية إلغاء الحجز
- عبر الهاتف: اتصل بنا على 920031724
- عبر الواتساب: أرسل رقم الحجز على +966920031724
- عبر البريد الإلكتروني: أرسل طلب الإلغاء مع رقم الحجز إلى bookings@alsaha.sa
يُرجى توفير رقم الحجز واسم النزيل الرئيسي وسبب الإلغاء. سنقوم بمعالجة طلبك والرد عليك خلال 24 ساعة عمل.
استرداد المبالغ
- يتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 3-5 أيام عمل.
- يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الحجز.
- قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك 7-14 يوم عمل حسب البنك.
- في حالة الدفع عند الفندق، لا يوجد مبلغ لاسترداده.
في بعض الحالات الاستثنائية (مثل الكوارث الطبيعية أو الظروف الطارئة)، قد نتمكن من تقديم استرداد كامل أو إعادة جدولة الحجز بالتنسيق مع الفندق.
حالات عدم الحضور (No-Show)
في حالة عدم الحضور للفندق دون إلغاء الحجز مسبقاً:
- يتم خصم كامل قيمة الليلة الأولى أو كامل الحجز (حسب سياسة الفندق).
- يُلغى الحجز بالكامل ولا يمكن استخدامه لاحقاً.
- لا يوجد استرداد في هذه الحالة.
إذا كنت ستتأخر عن موعد تسجيل الوصول، يُرجى إبلاغ الفندق مباشرة أو التواصل معنا لتجنب إلغاء الحجز.
تعديل الحجز
بدلاً من الإلغاء، قد يكون بإمكانك تعديل تواريخ الحجز أو عدد الضيوف:
- التعديلات تخضع للتوافر ورسوم فرق الأسعار.
- بعض الحجوزات غير قابلة للتعديل.
- يُرجى طلب التعديل قبل 48 ساعة على الأقل من موعد الوصول.
تواصل معنا
لأي استفسارات حول سياسة الإلغاء أو لطلب إلغاء/تعديل حجز:
- الهاتف: 920031724
- الواتساب: +966920031724
- البريد الإلكتروني: bookings@alsaha.sa